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2019年7月29日在股吧中，有投資者向董秘提問：尚品宅配的板材質量很不行啊，甲醛嚴重超標。后續有什么改進的措施嗎？

董秘回答：公司采用的板材均符合國家標準。

據艾媒大數據輿情監測系統顯示，2018年1到5月，尚品宅配企業輿情平均言值為48.9，媒體中性情感評價占比64.5%，尚品宅配企業總體網絡輿論偏中性，但其負面情感評價占輿情情感比例卻達到了4%，其中客戶服務、產品質量、甲醛超標是投訴重災區。

艾媒輿情監測系統顯示，在服務問題方面，企業對于消費者提出的正當服務要求，并未采取積極主動的方式回應客戶和公眾疑慮，其官方售后投訴電話打不進去，并長達兩個多月也未解決，事情不了了之，售后人員找借口進行推諉，媒體報道及相關負面評價仍占1.8%；在質量問題方面，企業對多種室內空氣、甲醛含量的檢測結果、板材以次充好的問題表示不認可且態度消極，經處理后負面評價占1.47%；針對跑路事件，尚品宅配方面表示未出現此現象，或者以廠家和加盟店的合同已到期、不再續約的理由搪塞消費者，讓消費者自行解決，這也成為用戶和媒體輿論抨擊焦點，負面評價高達24.83%。

在一個由全國加盟商組成的近250人的微信群里，有加盟商告表示，優惠力度還可以打到4.8折，“能賺錢就行，商業哪還有良心？”

中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信指出，這種比例失衡的現象是不合理的，“二三線城市的加盟商可能為了降低成本，減少投入，從而損害消費者權益。”

大白新聞梳理發現，尚品宅配目前加盟店總數已達2268 家，相比 2018 年底凈增加了 168 家，上半年開店達成預期。當前一二線城市加盟門店數占比 22%，三四五線城市加盟門店數占比 78%。公司渠道下沉穩步推進，有利于爭取三四線的需求紅利。公司直營店總數為 94 家。同時，自營城市加盟店已達 137 家。
 

公司財報風險提示：房地產調控政策收緊，加劇品牌競爭；加盟商經營狀況以及渠道擴張不及預期；.整裝業務虧損過大。

尚品宅配半年報顯示，上半年收入31.37億元，同比增長9.44%，凈利潤為1.63億元，同比增長32.38%。

記者通過天眼查查詢，發現在尚品宅配風險信息提示欄目下，存在法律訴訟104條，其中案由與“買賣合同糾紛”“合同糾紛”相關的訴訟占了94條，其中多為消費者因個人權益遭受侵害而向尚品宅配提起的訴訟。

 

“花費近10萬元購買全屋定制產品，卻因味道刺鼻無法入睡，購買3年后，產品散發的異味依然沒有消散……”近年來，消費者購買尚品宅配的產品后，出現身體不適，不斷通過各種平臺維權。

延遲交貨、尺寸不符、氣味刺鼻、投訴無人接待，客服扯皮，還頻繁傳出加盟商卷款跑路的消息。裝飾業知名企業尚品宅配光鮮業績背后，有著眾多消費者反映購買到劣質產品，深受其害卻維權無果。

業內人士表示，尚品宅配對加盟商存在粗放式管理，導致加盟商惡性競爭有關。以上問題的引發和擴大都對尚品宅配的日常經營與長遠發展產生了負面影響，甚至在一定基礎上對家居、家裝行業產生了負面影響，在后續問題的處理方面，尚品宅配仍待提高。

 

“黑貓投訴”涉及尚品宅配的產品質量和服務態度有24條。

最近的一條是9月16日，網友錫鑰稱“尚品宅配家具刺鼻味道重，公司不給解決。”

2018年底完成安裝后，發現家具有很重的刺鼻味道，當時想新家具都會這樣，散了三個月左右，味道卻越來越重。裝修公司聯系尚品宅配總公司，他們說讓我去拿木材檢測，否則無處理辦法。至今幾個月過去了，沒有人再理了。

錫鑰的涉訴金額為51800元，要求是退貨退款。半月過去了，投訴進度顯示“處理中”。

還有顧客反應：我家是精裝修房，交付的時候房地產公司提供的空氣檢測報告是合格的。2017年定制了尚品宅配家具，通風吹置了兩年，檢測現在甲醛還超標、中度污染。尚品宅配拿一塊板子去檢測說是合格的，不承認是他們的板材問題。

還有顧客遭遇廚房櫥柜門相互磕碰打不開，下水管道漏水，拉籃滑軌壞損，衣柜裝得一高一低，衣柜推拉門沒有阻尼，關起來聲音特別大。經過漫長的反饋才更換了柜門,然后又發現書桌的桌面拱起，包邊脫落。尚品宅配拒不承認是質量問題，說是水泡過發生了溶脹。

“安裝了尚品宅配定制家具的小孩房間甲醛超標2倍多，比其他房間多50%以上。他們給我的答復是：讓我自己把定制的家具拆下來拿去做檢測，如果超標了，他們會再想辦法解決。我已經做了空氣的檢查了，還要求我去做進一步的檢查，實在無語。”

一家尚品宅配老板答復用戶：他們的板材檢測都是合格的，只要他們單塊板材檢測甲醛合格，他們的產品就是合格的，不退不換。

4月份左右訂的家具，8月底都沒有裝完，裝修師傅裝一個壞一個，聲稱是質量問題。遲遲沒有合適的人來安裝，一大堆家具來來回回返工了好幾次，還勸我們湊合用用算了。

有的顧客在維權過程中發現，原來不止我一家這樣，全國還有一個維權群，這個群建立于2015年，里面全是和我一樣的消費者，遇到的問題也一樣，就是尚品宅配的家具味道大。有顧客在經過漫長維權無果之下，投訴要求安裝的尚品宅配的家具拆除，退款。

有一位幸運的顧客表示：他們了解到我們家的味道確實大，因此聯系了一家環保治理公司，負責給我們全屋做一遍環保治理，保證給我們把味道去掉，并退我們全價的5%作為補償，但是退貨是堅決不可能的，治理公司三次除味又換了別的品牌的除味劑，但是仍然除不了他們櫥柜的味道，關上門窗之后，我們家依然味道熏人，和之前沒有兩樣。我們徹底絕望了。

有消費者認為：尚品宅配的產品有問題，不想辦法給消費者解決，還一味的把問題轉嫁到消費者身上，你們的產品就是這樣的嗎？你們的售后就是這樣的嗎？你們就是這樣坑消費者的嗎？

尚品宅配工作人員答復大白新聞，尚品宅配家具在塑型和抗壓承重性能上都是比較好的，不容易變形，質量是有保障的；并表示，家居一年質保，五年保修，終身維護；一年內非人為損壞，全部免費。至于有顧客反映家具有味道，一則可能是木材本身的味道，或者是打碎雜木做壓板的木屑味。如果消費者質疑甲醛類超標，可以聯系駐地第三方檢測機構。確實有問題，尚品家居是不會推諉不解決的。

互相矛盾的處理結果

尚品宅配成立于2004年，主要從事全屋板式家具的個性化定制生產及銷售、配套家居產品的銷售,并向家居行業企業提供設計軟件及信息化整體解決方案的設計、研發和技術服務。

9月23日，尚品宅配股友詢問道：自去年以來，互聯網上出現多起關于公司產品甲醛超標及加盟商卷錢跑路的投訴，請問貴公司是否采取了相應補救措施？并避免再次出現類似侵害消費者的情況發生，以避免給投資者帶來不確定性的重大損失。

尚品宅配答復：公司的產品均符合國家環保標準。由于個別加盟商提供的產品及服務不到位導致的客戶投訴，公司將積極協調處理，協助消費者保護自身合法權益。

 

長沙市岳麓裝飾協會會長吳梁解釋道，裝修后室內味道主要有復合板中的膠水味，其主要成分是甲醛，因為其成本底，干燥快而被裝修界廣泛使用。再則就是油性漆內的甲苯。這兩種物質氣味刺激，且對人身體有危害。商家和用戶經常會出現的扯皮情況是，檢測單塊木板是合格的，但十幾塊甚至幾十塊木板組裝的家具確實有很重的味道，這就是累積效應的結果。裝修后必須經過兩個月到半年的敞開門窗通風換氣，如果還不能祛除異味，就要找實力單位進行環境治理，或找權威的第三方部門檢測，找出異味的來源。